Política de devoluciónes y reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En KONSTRUO MAQUINARIA queremos que cada compra sea una experiencia segura y sin preocupaciones. Por ello, hemos diseñado una política de devoluciones clara, transparente y pensada para ofrecer la máxima tranquilidad a nuestros clientes, ya sean particulares o profesionales. A continuación, detallamos con total transparencia cómo funciona el proceso, qué plazos aplicamos y qué garantías ofrecemos en cada etapa.
Denominación social: RENTAL MAQUINA DEL VALLES S.L.
Nombre comercial: KONSTRUO MAQUINARIA
CIF: B62348149
Domicilio social: Calle Colón II, 586, Nave Dos, 08228, Terrassa (Barcelona), España
Correo electrónico: hola@konstruo-maquinaria.com
1. NUESTRO COMPROMISO CON EL CLIENTE
Sabemos que adquirir maquinaria o un remolque es una decisión importante, y que en ocasiones el producto recibido puede no ajustarse finalmente a las necesidades del cliente. Por ello, y a diferencia de lo que exige la normativa mínima aplicable, KONSTRUO MAQUINARIA ofrece un plazo ampliado y ventajoso de devolución, muy superior al plazo legal estándar, precisamente para que el cliente pueda comprobar el producto con calma y decidir con total libertad.
2. PLAZO PARA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN: 30 DÍAS
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar su devolución, en caso de que el producto no se ajuste a sus necesidades, expectativas o uso previsto. Este plazo es notablemente más amplio que el mínimo legal de 14 días exigido a los comercios, y refleja nuestro compromiso de dar al cliente tiempo suficiente para evaluar su compra sin presión.
Para ejercer este derecho, basta con que el cliente se ponga en contacto con nosotros a través del correo electrónico hola@konstruo-maquinaria.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo confirmará la recepción de la solicitud y guiará al cliente en cada paso del proceso, de forma clara y sin trámites innecesarios.
3. CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA LA DEVOLUCIÓN
Para garantizar un proceso justo tanto para el cliente como para la Empresa, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin haber sido utilizado más allá de lo razonablemente necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, y conservando en la medida de lo posible su embalaje original, accesorios y documentación (manuales, certificados, garantía).
Quedan excluidos de esta política los productos fabricados o configurados conforme a especificaciones particulares del cliente (por ejemplo, personalizaciones a medida), así como aquellos productos que, por razones de higiene o seguridad, no sean susceptibles de devolución una vez puestos en funcionamiento. En cualquier caso, si existe alguna duda sobre si un producto concreto puede devolverse, nuestro equipo lo aclarará con total transparencia antes de formalizar la compra.
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Queremos ser igual de transparentes con los costes que con los plazos:
- Si la devolución se debe a un cambio de decisión del cliente (el producto está en perfecto estado pero ya no lo necesita o no se ajusta a sus expectativas), los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente.
- Si la devolución se debe a un defecto de fabricación, un fallo o a que el producto no se corresponde con lo solicitado en el pedido, KONSTRUO MAQUINARIA asumirá íntegramente los gastos de recogida y transporte, sin coste alguno para el cliente.
5. PLAZO DE REEMBOLSO: MÁXIMO 14 DÍAS
Una de nuestras principales garantías de confianza es la rapidez con la que gestionamos los reembolsos. Una vez recibido y verificado el producto devuelto, KONSTRUO MAQUINARIA procede al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, sin demoras ni condiciones ocultas.
El reembolso se realiza siempre utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra original, salvo que ambas partes acuerden expresamente un medio distinto. El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico en el momento en que se efectúe el reembolso, de manera que pueda hacer seguimiento en todo momento del estado de su solicitud.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O QUE NO FUNCIONAN CORRECTAMENTE
Si el producto presenta defectos de fabricación o no funciona correctamente, pedimos al cliente que nos lo comunique en el plazo más breve posible, aportando fotografías o cualquier otra evidencia del problema. En estos casos, KONSTRUO MAQUINARIA se compromete a ofrecer, según proceda y de mutuo acuerdo con el cliente: la reparación del producto, su sustitución por uno nuevo, o el reembolso íntegro del importe, conforme a la garantía legal aplicable y sin coste adicional alguno para el cliente.
7. DEVOLUCIONES POR PARTE DE PROFESIONALES Y EMPRESAS
Nuestro compromiso de transparencia y buen trato se extiende igualmente a los clientes con condición de profesional o empresa. La presente política se aplica también a estas compras, salvo que se haya pactado expresamente una condición distinta, reflejada por escrito en el presupuesto o contrato correspondiente.
8. NUESTRO OBJETIVO
En KONSTRUO MAQUINARIA entendemos que la confianza se construye con hechos, no solo con palabras. Por ello, ampliamos los plazos legales mínimos, asumimos los costes de devolución cuando el error es nuestro, y nos comprometemos a resolver cada reembolso con rapidez y sin complicaciones. Nuestro objetivo es que cada cliente se sienta completamente seguro al comprar con nosotros, sabiendo que, si algo no sale como se esperaba, encontrará siempre una solución clara, justa y rápida.
9. CONTACTO
Para cualquier consulta relativa a devoluciones o reembolsos, el cliente puede dirigirse en cualquier momento a hola@konstruo-maquinaria.com. Nuestro equipo estará encantado de acompañar al cliente en todo el proceso, con la máxima claridad y disposición.